Sales là gì ? Tất tần tật các công việc của nhân viên Sales

Sales là gì?

Sales là chức danh của nhân viên kinh doanh trong một doanh nghiệp. Công việc của nhân viên Sales là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn và giúp khách hàng chọn lựa các sản phẩm – dịch vụ phù hợp. Nhân viên Sales đóng vai trò giải đáp các thắc mắc về sản phẩm – dịch vụ, thuyết phục khách hàng mua hàng và góp phần tăng doanh thu cho công ty.

Trong một doanh nghiệp, Sales là bộ phận quan trọng đóng vai trò thúc đẩy doanh thu. Các nhân viên Sales tiếp xúc trực tiếp hoặc thông qua điện thoại với khách hàng. Họ giới thiệu sản phẩm – dịch vụ cho khách hàng và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để tư vấn và đưa ra những lựa chọn phù hợp, truyền cảm hứng mua hàng cho khách.

Công việc của nhân viên Sales

Công việc của nhân viên Sales có thể khác nhau tùy theo quy mô và lĩnh vực của doanh nghiệp. Dưới đây là một số công việc cơ bản mà một nhân viên Sales thường thực hiện hàng ngày.

Nắm vững thông tin về sản phẩm – dịch vụ công ty cung cấp

• Nhân viên Sales cần thuộc rõ thông tin về các sản phẩm – dịch vụ mà công ty cung cấp như mã hàng, xuất xứ, màu sắc, kiểu dáng, cách sử dụng…

Tư vấn và hướng dẫn khách hàng

• Đối với nhân viên Sales làm việc tại cửa hàng, họ cần luôn chú ý quan sát và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm – dịch vụ khi cần thiết, giúp khách hàng lựa chọn được những sản phẩm phù hợp. Họ cũng cần theo dõi tốc độ tiêu thụ hàng hóa và báo cáo liên quan.

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

• Nhân viên Sales phải tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách gặp gỡ hoặc gọi điện giới thiệu về sản phẩm – dịch vụ, hiểu nhu cầu khách hàng, cho khách hàng thử sản phẩm và giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm mà họ đang cần mua.

Báo giá, đàm phán và thực hiện hợp đồng mua bán

• Nhân viên Sales thường thực hiện việc báo giá, đàm phán về giá cả, thỏa thuận về thời hạn thanh toán và giao hàng.

Kiểm kê hàng hoá và làm báo cáo kinh doanh

• Nhân viên Sales phải thực hiện việc kiểm kê hàng hoá, nộp hóa đơn bán hàng hàng ngày, bổ sung các mặt hàng thiếu và kiểm kê các dụng cụ hỗ trợ kinh doanh. Họ cũng phải gửi báo cáo kinh doanh cho cấp trên.

Đây chỉ là một số công việc cơ bản mà một nhân viên Sales thường phải làm. Nhân viên Sales được xem là đại diện của công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Do đó, hành vi và thái độ của nhân viên Sales đối với khách hàng rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến đánh giá tích cực hoặc tiêu cực về doanh nghiệp.

Các công ty hiện nay rất quan tâm đến việc đào tạo nhân viên Sales. Trước khi được nhận việc chính thức, nhân viên Sales phải trải qua quy trình đào tạo nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn của công ty. Ngoài kiến thức chuyên môn, nhân viên Sales cũng phải có phẩm chất đạo đức và kỷ luật trong công việc.

Các kỹ năng cần thiết cho nhân viên Sales

1. Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt

   • Đây là yếu tố quan trọng không thể thiếu đối với một nhân viên Sales giỏi. Kỹ năng này giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận, trao đổi và đàm phán, xây dựng mối quan hệ và tạo niềm tin cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm – dịch vụ của công ty.

2. Linh hoạt và nhạy bén

   • Để có thể tư vấn và đưa ra giải pháp phù hợp, nhân viên Sales cần nhạy bén để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. Họ cần khéo léo đưa ra những giải pháp giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm – dịch vụ phù hợp.

3. Nắm vững thông tin về sản phẩm – dịch vụ

   • Việc nắm vững thông tin về các sản phẩm – dịch vụ của công ty là điều bắt buộc đối với nhân viên Sales. Chỉ khi họ hiểu rõ sản phẩm – dịch vụ mình cung cấp, họ mới có thể đưa ra những giải pháp tư vấn hợp lý và chính xác cho khách hàng, từ đó tăng cơ hội chốt đơn hàng và doanh thu cho công ty.

4. Bản lĩnh cao

   • Nhân viên Sales phải đối mặt với những từ chối và thái độ không tốt từ khách hàng, cùng với áp lực về doanh số. Họ cần có bản lĩnh cao để vượt qua khó khăn và áp lực đó. Một nhân viên Sales giỏi sẽ kiên trì và không bỏ cuộc. Chính sự kiên trì sẽ giúp họ đạt được thành công trong nghề.

5. Tạo ấn tượng với nụ cười và bề ngoài chỉn chu

   • Không ai muốn mua sản phẩm hoặc tiếp xúc với nhân viên Sales có gương mặt ủ rũ, quần áo nhăn nhúm hoặc xộc xệch. Do đó, nhân viên Sales cần luôn giữ bề ngoài chỉn chu, gương mặt sáng sủa, đầu tóc gọn gàng, ăn mặc lịch sự, thái độ tươi cười. Điều này giúp họ tiếp xúc và tư vấn sản phẩm cho khách hàng tiềm năng tốt hơn, tăng tỷ lệ chốt đơn hàng và đem lại doanh thu cho công ty.

Những nhân tố quan trọng khác cho nhân viên Sales

• Khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.
• Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng như Word, Excel, PowerPoint, Outlook và Internet.
• Hiểu biết về internet, website và quảng cáo trực tuyến.
• Khả năng phối hợp trong nhóm kinh doanh tốt.

Đây là những thông tin hữu ích về ngành Sales. Hy vọng rằng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Sales cũng như những khó khăn bạn sẽ gặp phải khi làm công việc này. Chúc bạn lựa chọn đúng và thành công trên con đường sự nghiệp của mình.

LADEC