Khi mới vào làm việc, bạn sẽ từ từ nhận được các chỉ số KPI để đo lường hiệu suất công việc hàng tháng. Vậy KPI là gì, ý nghĩa của nó như thế nào và cách xây dựng KPI hiệu quả nhất? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về KPI trong bài viết dưới đây nhé!
I. KPI là gì?
Key Performance Indicator, viết tắt là KPI. KPI là chỉ số đánh giá hiệu suất công việc. Đây là những chỉ số quan trọng để đánh giá việc hoàn thành công việc của từng người, phòng ban và công ty. KPI có thể là con số cụ thể hoặc định tính. Ví dụ, số lượng sản phẩm bán ra trong tháng, lượt truy cập website hàng ngày hoặc tỷ lệ khách hàng hài lòng với dịch vụ của công ty…
Mục đích đặt ra KPI là khuyến khích các cá nhân và phòng ban làm việc tích cực để đạt được mục tiêu ngắn hạn của công ty. Ngoài ra, KPI cũng giúp công ty tự đánh giá kết quả đạt được trong một khoảng thời gian cụ thể.
II. Lợi ích của chỉ số KPI
Hiện nay, việc giao cho nhân viên KPI mỗi tháng giúp nhà lãnh đạo quản lý và điều hành dễ dàng hơn. KPI thúc đẩy mọi người làm việc năng suất nhằm đạt được mục tiêu chung của công ty. Bằng cách theo dõi KPI, quản lý có thể biết được kế hoạch đang triển khai tốt hay không để điều chỉnh phù hợp. KPI cũng giúp quản lý đánh giá hiệu suất của nhân viên hoặc phòng ban để tạo động lực cho họ làm tốt công việc hơn.
Đối với nhân viên, KPI giúp họ xác định công việc cần ưu tiên và làm trước để tập trung nguồn lực vào công việc hiệu quả. Ngoài ra, nắm rõ KPI giúp nhân viên có cái nhìn tổng thể về mục tiêu chung của công ty trong hiện tại và tương lai.
Tìm việc làm có thể bạn quan tâm:
- Nhân viên Tư Vấn Bán Hàng Điện Máy Xanh
- Nhân viên Tư Vấn Bán Hàng Thế Giới Di Động
- Nhân viên thời vụ tại siêu thị
III. Phân loại chỉ số KPI
1. KPI kinh doanh
KPI kinh doanh đo lường mục tiêu kinh doanh ngắn hạn hoặc dài hạn. Đây là những chỉ tiêu giúp doanh nghiệp xác định các lĩnh vực kinh doanh chưa hiệu quả để cải tiến quy trình kinh doanh.
Một số tiêu chí KPI kinh doanh thường gặp bao gồm: tăng trưởng bán hàng, giá trị trọn đời của khách hàng, chi phí mua lại và sử dụng dịch vụ của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng…
2. KPI tài chính
Bộ phận tài chính kế toán là nơi tiếp nhận và quản lý tiền tệ của doanh nghiệp. KPI tài chính được lập ra để đánh giá công tác tài chính và tình hình tài chính công ty.
Các chỉ tiêu KPI tài chính thường gặp bao gồm: chỉ số thanh toán hiện hành, chỉ số thanh toán nhanh, chỉ số tiền mặt, chỉ số vòng quay các khoản thu, chỉ số vòng quay hàng tồn kho, chỉ số vòng quay các khoản phải trả.
3. KPI tiếp thị
KPI tiếp thị đánh giá hoạt động quảng bá thương hiệu có diễn ra phù hợp và hiệu quả chưa.
KPI tiếp thị đo lường dựa trên mức nhận diện sản phẩm, tỷ lệ nhớ quảng cáo, đánh giá của khách hàng về thông điệp quảng cáo, số lượng người hỏi mua sau tiếp thị, doanh thu từ hoạt động tiếp thị.
4. KPI bán hàng
KPI bán hàng áp dụng cho đội ngũ bán hàng, phòng bán hàng. KPI bán hàng đo lường khả năng đạt được mục tiêu từ số liệu bán hàng và giúp theo dõi kết quả và tăng trưởng doanh thu hàng tháng.
Các tiêu chí KPI bán hàng thường gặp bao gồm: tăng trưởng doanh số bán hàng, mục tiêu bán hàng, chi phí chuyển đổi khách hàng, doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng…
5. KPI quản lý dự án
KPI quản lý dự án giúp theo dõi tiến độ và phần trăm hoàn thành mục tiêu. KPI này giúp biết được khả năng hoàn thành dự án trong thời hạn và điều chỉnh kế hoạch nếu cần thiết.
Ngoài ra, có thể phân loại thành KPI chiến lược và KPI chiến thuật. KPI chiến lược liên quan đến mục tiêu chiến lược của công ty và tác động trực tiếp đến tình hình kinh doanh. KPI chiến thuật liên quan đến nhiệm vụ cụ thể để đạt được KPI chiến lược hoặc mục tiêu chiến lược của công ty.
IV. Cách xây dựng chỉ số KPI hiệu quả
1. Lựa chọn bộ chỉ số KPI tốt
Để xây dựng KPI hiệu quả, trước hết bạn cần chọn một bộ chỉ số KPI tốt. Điều gì tạo nên một bộ KPI tốt? Hãy tham khảo và so sánh các yếu tố sau để lựa chọn thích hợp.
- KPI phù hợp với mục tiêu và chiến lược công ty.
- KPI phù hợp với chức năng của từng phòng ban.
- Bộ KPI tập trung vào trọng tâm mục tiêu.
- Bộ KPI đáp ứng tiêu chí SMART (Cụ thể – Đo lường được – Có thể đạt được – Thực tế/Phù hợp – Có mốc thời gian cụ thể).
2. Áp dụng tiêu chí SMART trong KPI
– Cụ thể (Specific): KPI cần xác định rõ con số chỉ tiêu cần đạt được cho từng nhiệm vụ.
– Đo lường được (Measurable): KPI cần đo lường để đánh giá hiệu quả công việc.
– Có thể đạt được (Achievable): KPI phải phù hợp với khả năng và điều kiện thực tế của công ty.
– Thực tế – phù hợp (Realistic – Relevant): KPI cần phù hợp với tình hình thị trường và các tác nhân bên ngoài.
– Có mốc thời gian cụ thể (Time-bound): KPI cần có thời hạn để đánh giá và quản lý hiệu quả công việc.
3. Quy trình xây dựng chỉ số KPI
– Xác định chủ thể xây dựng KPI: Xác định người phân công và chịu trách nhiệm xây dựng và quản lý KPI.
– Xác định chức năng và nhiệm vụ: Hiểu rõ chức năng của từng phòng ban để phân loại KPI phù hợp.
– Xác định nhiệm vụ cá nhân: Lập KPI cho từng cá nhân với nhiệm vụ cụ thể và thời gian hoàn thành.
– Xác định chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs: Xác định các chỉ số hiệu suất cốt yếu cho từng nhiệm vụ.
– Xác định khung điểm: Xác định khung điểm để đánh giá kết quả công việc.
– Đo lường, tổng kết và điều chỉnh hợp lý: Đánh giá kết quả KPI và điều chỉnh cho phù hợp.
V. Lưu ý khi làm việc với chỉ số KPI
1. Cách tính lương KPI
Có hai cách tính lương theo KPI là 2P và 3P. Cả hai cách đều tính mức lương cơ bản cùng với kết quả công việc. Tuy nhiên, phương pháp 3P còn tính đến năng lực cá nhân. Hai phương pháp này được áp dụng và ưa chuộng trong nhiều doanh nghiệp. Nếu không muốn thay đổi quy chế lương, các doanh nghiệp có thể áp dụng KPI như một hình thức thưởng.
2. Giải đáp một số thắc mắc liên quan đến lương KPI
– Không đạt KPI, doanh nghiệp có được trừ lương không?
Theo Luật Lao động năm 2019, doanh nghiệp không được trừ lương khi nhân viên không đạt KPI. Thay vào đó, các công ty thường trả lương cố định và thưởng khi đạt KPI.
– Lương KPI có phải đóng bảo hiểm xã hội không?
Theo Thông tư 06/2021/TT-BLĐTBXH, tiền lương tháng đóng bảo hiểm xã hội không bao gồm lương liên quan đến KPI. KPI không được xem là mức lương cố định nên không tính vào đóng BHXH.
– Lương KPI có phải nộp thuế thu nhập cá nhân không?
Theo Luật Thuế thu nhập cá nhân 2007 (sửa đổi năm 2012), lương KPI không được miễn thuế thu nhập cá nhân, do đó người lao động vẫn phải nộp thuế đúng quy định.
Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về KPI và cách xây dựng KPI hiệu quả, hãy chia sẻ bài viết này với mọi người nhé!
Nguồn tham khảo: https://vi.wikipedia.org/wiki/Key_Performance_Indicator