Bán hàng tiếng Anh là gì? Hình thức bán hàng phổ biến hiện nay

Bán hàng tiếng Anh, hay còn được gọi là “Sell,” là một hình thức kinh doanh, một quy trình mà người bán cần tìm hiểu, khám phá và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời thỏa mãn lợi ích của cả hai bên.

Theo quan niệm truyền thống, bán hàng là quá trình trao đổi sản phẩm, dịch vụ từ người bán đến người tiêu dùng sau đó nhận lại lợi nhuận như tiền, các vật phẩm hoặc các giá trị trao đổi theo thỏa thuận của hai bên.

Tuy nhiên, theo quan điểm hiện đại, bán hàng được hiểu theo các cách sau:

1. Khái niệm bán hàng tiếng Anh là gì?

• Bán hàng là nền tảng của hoạt động kinh doanh, tạo cơ hội gặp gỡ người bán và người mua từ nhiều nơi khác nhau, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu theo kế hoạch nếu cuộc trao đổi và đàm phán thành công.

• Bán hàng là quá trình liên hệ với khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu của họ, trình bày và chứng minh chất lượng sản phẩm, đàm phán về mua bán, giao hàng và thanh toán khi giao dịch thành công.

• Bán hàng cũng được hiểu là cung cấp dịch vụ và giúp đỡ khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của họ.

2. Các hình thức bán hàng phổ biến ngày nay

Với sự phát triển của kinh tế – xã hội và công nghệ, đã xuất hiện nhiều hình thức bán hàng đa dạng và phong phú.

• “Direct selling” là hình thức bán hàng trực tiếp mà người bán gặp gỡ, giới thiệu và trao đổi với khách hàng mà không cần thông qua đại lý hay cửa hàng. Hình thức này cho phép khách hàng mua hàng với giá thành thấp hơn và trực tiếp hưởng lợi.

• “Retail selling” là hình thức bán lẻ, sản phẩm được bán qua các kênh đại lý như siêu thị, cửa hàng tạp hóa, shop,… Khách hàng phải mua sản phẩm với giá cao hơn so với mua trực tiếp.

• “Agency selling” là hình thức đại diện bán hàng, một đơn vị hoặc một người khác đại diện cho nhà sản xuất bán sản phẩm đến người tiêu dùng. Đại diện bán hàng có thể là nhân viên được thuê hoặc làm việc độc lập theo hợp đồng. Họ có thể đại diện cho các sản phẩm từ nhiều công ty khác nhau và hưởng hoa hồng.

• “Telesales” là hình thức bán hàng qua điện thoại, nhân viên sử dụng kịch bản để liên lạc với khách hàng và tư vấn về sản phẩm, dịch vụ. Nếu thành công, nhân viên sẽ gặp gỡ và đưa sản phẩm đến khách hàng.

• “Door to door selling” là hình thức bán hàng tận nhà, nhân viên trực tiếp đến nhà khách hàng để tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.

• “Business to business selling” là hình thức bán hàng từ doanh nghiệp này cho doanh nghiệp khác, thường xuất hiện trong thương mại điện tử và trên các kênh thương mại điện tử. Các giao dịch phức tạp hơn sẽ dựa trên hợp đồng giữa hai doanh nghiệp.

• “Business to government selling” là hình thức bán hàng từ doanh nghiệp cung cấp giải pháp cho chính phủ và nhà nước.

• “Online selling” là hình thức bán hàng trực tuyến qua mạng Internet, sử dụng các ứng dụng và kênh bán hàng trực tuyến như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,…

Ở TP. Hồ Chí Minh, có nhiều cơ hội việc làm bán hàng.

3. Kỹ năng cần có của một nhân viên bán hàng

3.1. Kỹ năng bán hàng là gì?

Để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi, cần phải được đào tạo và rèn luyện các kỹ năng cơ bản. Bán hàng là quá trình thuyết phục khách hàng mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Kỹ năng bán hàng là khả năng thuyết phục khách hàng tin tưởng và quyết định mua sản phẩm. Kỹ năng bán hàng còn phản ánh cách tiếp cận khách hàng, tạo nhu cầu và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm.

3.2. Kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng

3.2.1. Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ

Nhân viên bán hàng cần hiểu rõ sản phẩm, tính năng và ưu điểm của nó để giới thiệu và thuyết phục khách hàng mua hàng. Cần nghiên cứu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và đưa ra giải pháp tốt nhất để mở rộng sự lựa chọn của khách hàng. Tuyệt đối không nên phóng đại hoặc đánh giá quá cao sản phẩm của mình.

3.2.2. Tận tình, chu đáo với khách hàng

Nhân viên bán hàng cần tận tình và chu đáo với khách hàng. Đối xử lịch sự và tôn trọng khách hàng là điều cần thiết. Luôn tạo một môi trường giao tiếp thoải mái và tự nhiên với khách hàng, để tạo niềm tin và xây dựng mối quan hệ tốt với họ.

3.2.3. Lắng nghe và tôn trọng khách hàng

Lắng nghe ý kiến của khách hàng là yếu tố quan trọng của kỹ năng bán hàng. Đặt câu hỏi để hiểu và lắng nghe mong muốn của khách hàng trước khi tư vấn. Không tạo cảm giác khách hàng không được quan tâm và tôn trọng.

3.2.4. Giải quyết vấn đề

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, nhân viên bán hàng sẽ đối mặt với sự từ chối và khó tính từ khách hàng. Cần bình tĩnh và tìm cách giải quyết vấn đề để duy trì kinh doanh.

3.2.5. Đặt câu hỏi thông minh

Nhân viên bán hàng nên đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp. Tư duy và đặt câu hỏi thông minh sẽ tạo niềm tin và cho khách hàng cảm giác được quan tâm.

3.2.6. Tự tin, năng động và linh hoạt

Tự tin và năng động giúp tăng khả năng thuyết phục khách hàng. Tạo một không khí giao tiếp thoải mái và tự nhiên, từ đó xây dựng niềm tin với khách hàng.

Với những kỹ năng này, bạn có thể trở thành một nhân viên bán hàng thành công.